Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

L'eSIM est l'équivalent électronique d'une SIM classique. Les appareils compatibles avec l'eSIM disposent d'une puce intégrée spéciale qui sert à stocker les données de l'eSIM après l'achat. Vous pouvez ainsi acheter et installer UNISIM dans n'importe quel pays sans quitter votre domicile.

Question 2

Comment fonctionnent UNISIM et votre système de solde ?

Accepted Answer

L'eSIM internationale de UNISIM vous permet d'utiliser des données mobiles haut débit dans plus de 170 pays. Pour rester connecté, il suffit d'installer notre eSIM une seule fois pour tous vos voyages.À chaque visite dans un nouveau pays, UNISIM se connecte automatiquement à Internet en quelques minutes.Le solde UNISIM peut être utilisé pour les données mobiles dans tous les pays pris en charge. Vous ne payez que pour chaque Ko consommé selon nos tarifs. Si vous n'utilisez pas UNISIM, votre solde est conservé indéfiniment.

Question 3

UNISIM ne prend en charge que les données mobiles ?

Accepted Answer

C'est exact. UNISIM ne prend pas encore en charge les SMS et les appels vocaux, mais nous travaillons à ajouter ces fonctionnalités prochainement.

Question 4

Comment puis-je vérifier mon solde ?

Accepted Answer

Le solde peut être vérifié via votre compte personnel et l'application mobile (téléchargez-la sur l'App Store et Google Play). Pour vous connecter, cliquez sur l'icône en haut à droite de notre site, saisissez votre e-mail et ouvrez le lien dans l'e-mail reçu. Une fois connecté, cliquez sur la flèche verte de l'eSIM souhaitée pour mettre à jour le solde.

Question 5

Avez-vous une application mobile ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez télécharger notre application mobile sur  App Store et  Google Play.

Question 6

Avez-vous un compte personnel ? Comment fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône en haut de notre site ou ici pour accéder à votre compte personnel. Saisissez l'e-mail utilisé pour l'achat de l'eSIM. En quelques secondes, vous recevrez un e-mail. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et vous serez connecté. L'autorisation dure 4 semaines.Vous pouvez également installer notre application depuis l'App Store et Google Play.Vous pouvez consulter et recharger votre solde, voir l'historique des opérations et utiliser notre programme de parrainage.Grâce au programme de parrainage, vous pouvez obtenir des bonus en recommandant UNISIM et les utiliser pour des données mobiles gratuites. Vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.

Question 7

Mon appareil est-il compatible avec l'eSIM ?

Accepted Answer

Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer *#06# en mode d'appel du téléphone. Si vous obtenez un numéro EID, votre appareil est compatible avec l'eSIM. Vous pouvez aussi vérifier si votre modèle prend en charge l'eSIM dans la section spéciale de notre site web.

Question 8

Ma carte SIM principale peut-elle rester active en utilisant UNISIM ?

Accepted Answer

Oui, l'eSIM fonctionne comme une deuxième SIM. Vous devez configurer l'appareil pour que les données mobiles passent par UNISIM, et les appels vocaux et SMS par votre SIM principale.Veuillez noter que l'opérateur de votre SIM principale peut facturer des frais supplémentaires pour les appels et SMS en itinérance.

Question 9

UNISIM convient-elle pour un voyage dans plusieurs pays ?

Accepted Answer

UNISIM est particulièrement adaptée aux itinéraires incluant plusieurs pays. Vous vous connectez à Internet en quelques minutes après avoir activé notre eSIM dans un nouveau pays. Une seule eSIM et le même solde sont utilisés pour chaque nouveau pays. Vous ne payez que pour chaque Ko consommé, sans frais cachés ni dépenses minimales.

Question 10

Ne serait-il pas plus simple d'acheter une SIM ou eSIM à l'étranger ?

Accepted Answer

Acheter une eSIM ou une SIM à l'étranger peut engendrer plus de difficultés. UNISIM est plus pratique :- Avec UNISIM, vous serez en ligne dès votre arrivée dans un nouveau pays. Vous pourrez immédiatement contacter vos proches et répondre aux messages importants.
- Les tarifs UNISIM sont transparents et clairs. Les cartes SIM touristiques d'opérateurs étrangers incluent souvent des frais inattendus, comme l'émission payante de la SIM.
- Pour acheter UNISIM, vous n'avez pas besoin de faire la queue, fournir vos données de passeport ni communiquer avec du personnel ne parlant pas votre langue.

Question 11

Y a-t-il des frais ou d'autres paiements cachés ?

Accepted Answer

UNISIM n'a pas de frais d'abonnement ni d'autres charges cachées. Les fonds déposés sur le solde sont uniquement utilisés pour payer les données mobiles consommées.

Question 12

UNISIM ne se connecte pas automatiquement. Que faire ?

Accepted Answer

Si UNISIM ne se connecte automatiquement à aucun réseau en 5 minutes, vous pouvez sélectionner un réseau manuellement. Nous vous recommandons de consulter les tarifs et la liste des réseaux du pays visité avant votre arrivée.Sélection manuelle du réseau sur iOS : allez dans Réglages → Données cellulaires → Sélectionnez UNISIM dans la liste des SIM → Sélection du réseau → Désactivez « Automatique ». Attendez quelques minutes et sélectionnez le réseau souhaité.Sélection manuelle du réseau sur Android : allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Sélectionnez UNISIM → Désactivez « Automatique ». Attendez quelques minutes et sélectionnez le réseau souhaité.

Question 13

Puis-je passer des appels vocaux et envoyer ou recevoir des SMS ?

Accepted Answer

Notre eSIM est conçue uniquement pour les données mobiles. Les appels vocaux et les SMS ne sont pas pris en charge, mais vous pouvez passer des appels via des applications de messagerie et d'autres services basés sur Internet. L'eSIM n'a pas de numéro de téléphone. Nous travaillons à ajouter ces fonctions à l'avenir.

Question 14

Quelle est la rapidité et le mode de livraison de l'eSIM après l'achat ?

Accepted Answer

L'eSIM vous est livrée instantanément après l'achat. Les détails d'installation seront envoyés à votre e-mail immédiatement après le paiement. L'eSIM peut être installée en quelques minutes sans quitter votre domicile.

Question 15

Comment obtenir un solde bonus lors de l'achat de UNISIM ?

Accepted Answer

UNISIM propose un système de bonus à plusieurs niveaux pour les premiers achats :- Pour un achat de $15, l'eSIM devient gratuite.- Les achats de $40 à $99 ajoutent 5% à votre solde en bonus.- Les achats à partir de $100 ajoutent 10% à votre solde en bonus.

Question 16

Le KYC est-il requis pour l'achat de UNISIM ?

Accepted Answer

Non, il vous suffit de fournir votre e-mail pour recevoir les détails d'installation de l'eSIM.

Question 17

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

UNISIM ne reçoit pas vos informations de paiement. Vos données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement.

Question 18

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements des achats d'eSIM peuvent être demandés dans l'un des cas suivants :- L'appareil ne prend pas en charge l'eSIM.- L'appareil est verrouillé et ne peut fonctionner qu'avec un seul opérateur.- Autres difficultés techniques.Si l'eSIM a été installée avec succès sur un appareil, le remboursement n'est pas possible. Le remboursement peut être effectué dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Question 19

Comment obtenir un reçu après le paiement ?

Accepted Answer

Vous recevrez toujours un e-mail avec les détails de la commande après chaque achat et recharge. Si vous avez besoin d'un reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Question 20

Comment installer une eSIM sur les appareils Apple (iPhone, iPad) ?

Accepted Answer

L'installation d'une eSIM sur les appareils Apple ne prend que quelques minutes. La configuration se fait automatiquement en scannant un QR-code ou manuellement. Le guide d'installation détaillé est disponible ici. ici.

Question 21

Comment installer une eSIM sur les appareils Android (Google Pixel, Samsung Galaxy, Huawei, etc.) ?

Accepted Answer

L'installation d'une eSIM sur les appareils Android ne prend que quelques minutes. La configuration se fait automatiquement en scannant un QR-code ou manuellement. Le guide d'installation détaillé est disponible ici. ici.

Question 22

Quand dois-je installer mon eSIM UNISIM ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'installer UNISIM immédiatement après l'achat. Ainsi, vous n'aurez pas à chercher l'e-mail avec les détails d'installation juste avant ou pendant votre voyage. Vous ne perdrez aucun fonds si UNISIM n'est pas utilisé pour les données mobiles.

Question 23

Comment basculer les données mobiles entre ma SIM principale et UNISIM ?

Accepted Answer

Chaque fois que vous partez à l'étranger, vous devez basculer les données mobiles de votre SIM principale vers UNISIM.Pour les appareils iOS : Allez dans Réglages → Données cellulaires / Réseau cellulaire → Données mobiles → Sélectionnez UNISIM. Pour éviter des frais d'itinérance excessifs de votre SIM principale, désactivez « Autoriser le basculement des données cellulaires ».Pour les appareils Android : Allez dans le Gestionnaire de SIM → Données mobiles → Sélectionnez UNISIM.

Question 24

Puis-je transférer mon eSIM d'un appareil à un autre ?

Accepted Answer

L'eSIM ne peut pas être réinstallée sur un autre appareil. Vous devrez acheter une nouvelle eSIM lors du changement d'appareil. Nous transférerons gratuitement le solde restant de votre ancienne SIM vers la nouvelle. Pour cela, contactez simplement notre équipe d'assistance.

Question 25

Comment éviter les dépenses importantes en utilisant UNISIM ?

Accepted Answer

Pour minimiser les dépenses en données mobiles, nous vous conseillons de :- Vous connecter aux points d'accès Wi-Fi chaque fois que possible.
- Utiliser le mode hors ligne dans les applications (par exemple, télécharger la musique et les cartes dans la mémoire interne).
- Limiter l'utilisation des réseaux sociaux et le visionnage de vidéos en ligne.
- Activer le « mode économie de données » dans les réglages.
- Désactiver les mises à jour automatiques dans les réglages.

Question 26

Qu'est-ce que l'IMSI ?

Accepted Answer

L'IMSI est l'identifiant unique de votre eSIM. Nous vous conseillons de le noter ou de conserver l'e-mail contenant les informations d'installation. Vous aurez besoin de l'IMSI pour recharger votre solde UNISIM ou contacter l'équipe d'assistance.

Question 27

Comment trouver mon numéro IMSI ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver le numéro IMSI dans votre compte personnel et l'application mobile (App Store et Google Play) ou dans l'e-mail avec les détails d'installation de l'eSIM.

Question 28

Comment recharger mon solde ?

Accepted Answer

Accédez à la page de recharge, saisissez votre IMSI et le montant de la recharge. Vous pouvez également accéder à la page de recharge depuis votre compte personnelcompte personnel pour que le numéro IMSI soit inséré automatiquement.

Question 29

Que deviendra mon solde restant après mon retour de voyage ?

Accepted Answer

Le solde UNISIM n'expire jamais. Si vous n'utilisez pas UNISIM, votre solde sera conservé indéfiniment jusqu'à votre prochaine utilisation.

Question 30

Les tarifs de données peuvent-ils changer avec le temps ?

Accepted Answer

Nous travaillons constamment à réduire les prix et à élargir le nombre de pays pris en charge. Vous trouverez les informations à jour dans la section tarifs de notre site.

Question 31

Pourquoi peut-il y avoir différents réseaux avec des prix différents dans un même pays ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de proposer une eSIM de voyage fiable. Selon votre emplacement, certains réseaux peuvent avoir une mauvaise couverture. Avec UNISIM, vous avez toujours la possibilité de basculer vers un autre réseau pour rester connecté.

Question 32

Puis-je utiliser UNISIM comme point d'accès personnel ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez partager l'Internet de UNISIM avec d'autres appareils gratuitement. Le point d'accès personnel est configuré automatiquement lors de l'installation de l'eSIM.

Question 33

J'ai rechargé la mauvaise eSIM par erreur. Ai-je perdu mon argent ?

Accepted Answer

Dans ce cas, contactez notre équipe support. Nous déposerons manuellement les fonds sur votre eSIM.Nous vous conseillons d'accéder à la page de recharge depuis votre compte personnel pour que l'IMSI soit inséré automatiquement.

Question 34

J'ai installé l'eSIM, mais Internet ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier :
- Si vous avez activé l'itinérance des données dans les paramètres de l'eSIM.
- Si vous avez activé les données mobiles sur votre téléphone.
- Si vous avez des fonds sur votre solde.Si rien de cela n'aide, contactez notre équipe support. Nous serons ravis de vous aider.

Question 35

Je reçois une erreur lors du scan du QR-code. Pourquoi mon eSIM ne peut-elle pas être installée ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez l'alerte « Impossible d'activer l'eSIM », cela signifie que votre eSIM a été correctement installée. Vérifiez la liste des SIM dans les Réglages (UNISIM peut être nommée différemment par votre système).Si cela ne résout pas le problème, contactez notre équipe support. Nous serons ravis de vous aider.

Question 36

Qu'est-ce qu'une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

Une eSIM est une alternative numérique à la carte SIM classique. Les appareils compatibles avec cette technologie intègrent une puce où les données de l'eSIM sont enregistrées lors de l'installation. Vous pouvez acheter et installer une eSIM UNISIM en quelques clics depuis n'importe où dans le monde, sans quitter votre domicile.

Question 37

Qu'est-ce que UNISIM ?

Accepted Answer

UNISIM est une eSIM de voyage facile à utiliser, abordable et fiable qui fonctionne dans plus de 170 pays. Nos clients profitent de leurs voyages sans se soucier de leur connexion.

Question 38

Comment fonctionne l'eSIM de UNISIM ?

Accepted Answer

L'eSIM internationale d'UNISIM vous permet d'utiliser des données mobiles à haut débit pour les touristes dans plus de 170 pays. Pour rester connecté, il vous suffit d'installer notre eSIM une seule fois pour tous vos voyages.Chaque fois que vous visitez un nouveau pays, UNISIM se connecte automatiquement à Internet en quelques minutes après votre arrivée.Le solde UNISIM peut être dépensé en données mobiles dans tous les pays pris en charge. Vous ne payez que chaque Ko de données consommé selon nos tarifs. Si vous n'utilisez pas UNISIM, votre solde sera conservé indéfiniment jusqu'à votre prochaine utilisation.

Question 39

À qui UNISIM sera-t-il utile ?

Accepted Answer

Notre eSIM est polyvalente et adaptée aux voyages de loisirs, aux déplacements professionnels, au travail à distance et à d'autres cas d'utilisation.

Question 40

Dans quels pays UNISIM fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

UNISIM prend en charge plus de 170 pays avec une seule eSIM. Vous pouvez consulter tous les pays pris en charge et les tarifs de données.

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